Accueil des publics à besoins spécifiques

En bref

Ce module de formation vous permettra de développer des stratégies comportementales et communicationnelles pour vous accompagner dans l'accueil des publics à besoins spécifiques.

Objectifs

• Approfondir et réactualiser les acquis en matière d'accueil des publics à besoins spécifiques.
• Comprendre et maitriser des critères d'accessibilité et des grilles d'analyse.
• Confronter les participants à des situations concrètes d'accueil des publics à besoins spécifiques.
• Élaborer des scénarios de résolution de problèmes d'accessibilité communs.

Compétences acquises

• Identifier les situations bloquantes qui peuvent survenir dans la fonction d'accueil.
• Identifier les besoins des personnes en situation de handicap dans différentes situations touristiques.
• Se réapproprier son offre touristique et/ou culturelle sous l'angle de l'accessibilité.
• Proposer et mettre en œuvre des réponses comportementales et communicationnelles concrètes adaptées aux différents types de handicaps.
• Envisager des stratégies alternatives pour pallier une accessibilité physique difficile ou inexistante par des réponses comportementales.

Public cible

Les professionnels et futurs professionnels des secteurs du tourisme, de la culture, du loisir, ... Que ce soit en équipe ou en réseau, par groupes de 7 à 12 personnes.

Détails

Afin de vous former à l'accueil des personnes en situation de handicap, le module se déroule en suivant plusieurs étapes.

• Mises en situations pratiques sur le site et dans le contexte touristique :
  • Le parking ;
  • L'arrivée à l'espace d'accueil ;
  • La remise d'informations, de documentations, ...
  • L'accès aux différents espaces ;
  • Etc.
• Redécouvrir le touriste à besoins spécifiques comme un réel acteur économique.
• Analyser et expérimenter :
  • Les attentes générales des personnes en situation de handicap et pour chaque famille de handicap ;
  • Les comportements à adopter ;
  • Les meilleures façons d'agir, de communiquer et surtout d'informer.
• Aborder l'application transversale de l'approche singulière des publics à besoins spécifiques et son transfert vers tous les publics.
• Mettre en perspective les réalités de terrain des participants à la formation.

Prérequis

Avoir suivi les formations "Atelier Miroir" et "De l'autre côté du miroir" dans les 6 mois précédents.

Durée

Deux formules sont proposées, selon votre demande et vos objectifs spécifiques :

• 1 journée
• 2 journées